R3FUNDS respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze verklaring lees je welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang, en welke rechten je hebt.

1. Begripsbepalingen

In deze privacyverklaring wordt verstaan onder:

• R3FUNDS

• Gebruiker / betrokkene: iedere natuurlijke persoon van wie R3FUNDS persoonsgegevens verwerkt.

• Persoonsgegevens: alle informatie waarmee een persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd.

2. Wie wij zijn

R3FUNDS helpt consumenten bij het terugvorderen van geld of tegoeden bij online winkels. Daarbij verwerken wij persoonsgegevens om claims correct te kunnen behandelen.

3. Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van jouw gebruik van onze dienst verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam en contactgegevens (e-mail, telefoon)

• Order- en aankoopgegevens (winkelnaam, ordernummer, aankoopdatum)

• Beschrijving van het probleem en communicatie met de winkel

• Betaalinformatie voor onze servicekosten

• IP-adres en apparaatgegevens (alleen technisch, voor beveiliging en analyse)

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening.

4. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens om:

1. Jouw claim te behandelen en af te ronden;

2. Met je te communiceren over de voortgang;

3. Betalingen te kunnen verwerken;

4. Winkels en instanties namens jou te kunnen benaderen;

5. Onze dienstverlening te verbeteren en misbruik te voorkomen;

6. Te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals bewaarplicht.

Grondslagen: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of jouw toestemming.

5. Delen van gegevens met derden

Wij delen gegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde partijen die noodzakelijk zijn voor onze werking:

• E-mail en communicatie: Mailgun, Chatwoot

• Database/CRM: Airtable

• Betalingen: Mollie

• Hosting & beveiliging: Framer, Cloudflare, Hetzner

• Toezichthouders: ACM, ECC of andere instanties (alleen bij escalaties)

Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.
R3FUNDS verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

6. Bewaartermijnen

Claimdossiers: maximaal 2 jaar na afronding;

• Financiële administratie: 7 jaar (wettelijke plicht);

• Technische logs: maximaal 6 maanden.

Na afloop van deze termijnen verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

7. Cookies en tracking

Wij gebruiken uitsluitend functionele en analytische cookies.
Er worden geen trackingcookies geplaatst voor advertenties.
Cookies helpen de site goed te functioneren en gebruik te analyseren.
Je kunt cookies uitschakelen via de instellingen van je browser.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, waaronder:

• HTTPS-versleuteling (SSL);

• Beveiligde EU-servers;

• Beperkte toegang tot gevoelige data;

• Tweefactorauthenticatie voor interne accounts.

9. Rechten van betrokkenen

Je hebt op grond van de AVG recht op:

• Inzage in jouw gegevens;

• Correctie of verwijdering;

• Beperking of bezwaar tegen verwerking;

• Overdraagbaarheid van jouw gegevens.

Verzoeken kun je sturen naar support@r3funds.io

10. Wijzigingen

R3FUNDS kan deze privacyverklaring wijzigen.
Op onze website staat altijd de actuele versie met de datum van bijwerking bovenaan.